‘Eenvoud is onze grote troef en dat blijven we samen uitdragen, in alles wat we doen, voor de klant.’
Beste lezer
Kent u de film Groundhog Day? Het gevoel dat Bill Murray had in deze film dat alles hetzelfde lijkt en er geen ontsnappen aan is, bekroop me bij het schrijven van dit voorwoord. Als we 2022 veranderlijk en onvoorspelbaar noemden, zijn dat zeker termen die we opnieuw uit de kast kunnen halen om 2023 te beschrijven. De oorlog in Oekraïne woedt in alle hevigheid verder. De dreiging aan de Europese grenzen is zo mogelijk nog groter geworden en ook in de rest van de wereld (onder andere in Gaza) staan de internationale banden op scherp. Daarnaast zijn er nog steeds dezelfde grote uitdagingen in het dagelijkse leven hier: overstromingen door klimaatverandering, criminaliteit en fraude, kansarmoede, strenge regels rond energie en renovatie, en ga zo maar door.
In een dergelijke veranderlijke wereld is er nood aan een standvastige bank als Argenta, die duidelijkheid voor onze klanten schept. Argenta is sterk en klaar voor de toekomst. We zijn vastbesloten 100 jaar te worden. Daarvoor moeten we trouw blijven aan wat ons onderscheidt in de markt. Na het pensioen van Marc Lauwers zijn we 2023 gestart met een nieuwe CEO aan het roer. Ik ben er rotsvast van overtuigd dat we met Peter Devlies de visie en capaciteiten aan boord hebben om de sterktes van Argenta de komende jaren nog scherper te stellen. Eenvoud is onze grote troef en dat blijven we samen uitdragen, in alles wat we doen, voor de klant.
Argenta wil bijdragen aan een inclusieve samenleving. We willen dat iedereen sterker staat om de financiële uitdagingen in die onvoorspelbare wereld aan te gaan. Daarom zetten we in op financiële geletterdheid. Complexe begrippen eenvoudig uitleggen, de drempel om vragen te stellen zo laag mogelijk houden. Dat is waar we met onze 387 kantoren al jaren op inzetten en wat onveranderd blijft. Niet voor niets beloont Spaargids ons al drie jaar op rij met de award voor beste kantorennet. Een prestatie om terecht fier op te zijn en om al onze kantoormedewerkers een dikke pluim voor te geven. Een inclusieve samenleving betekent ook dat je geeft als je dat kunt. Zoveel medewerkers zetten zich in voor Warm Argenta, een verzameling van initiatieven voor het goede doel dat zich op zeven jaar tijd heeft ontwikkeld tot een breed spectrum van activiteiten en inzamelingsacties. Ik wil iedereen die zich met oneindige energie inzette voor het goede doel hartelijk danken.
Argenta wil bijdragen aan een duurzame samenleving. In 2023 voerden we belangrijke vernieuwingen door in ons loonbeleid. Met de introductie van het mobiliteitsbudget voor een groot aantal medewerkers, zorgen we ervoor dat de keuze voor een bedrijfswagen niet meer de logische keuze is. Binnen het populaire cafetariaplan kunnen werknemers voor opties kiezen zoals financiële ondersteuning bij pensioensparen of hun hospitalisatieverzekering. Dat doen we vanuit de overtuiging dat het belangrijk blijft zorg te dragen voor onze medewerkers en vanuit de wetenschap dat deze troeven Argenta goed blijven positioneren op een competitieve arbeidsmarkt. We weten dat we onze klanten goed moeten blijven ondersteunen in de transitie naar die duurzame samenleving. Daarom werken we hard aan een duurzaam productaanbod. Duurzaamheid is op alle vlakken verweven met onze organisatie.
We blijven altijd een klantgerichte organisatie. Argenta bestaat al 68 jaar dankzij zijn klanten. Ik ben zelf betrokken bij onze uitgebreide klantenbevragingen, warme gesprekken met klanten, bezoeken aan kantoren en bevlogen kantoorhouders en zelfs speeddates met klanten op onze hoofdzetel. Onze klanten waarderen dat. Dat merken we aan de hoge NPS-score* van 47 en de positieve feedback die we krijgen. Onze aanpak werd ook verschillende keren beloond met gerenommeerde prijzen, zoals een Bank Award van Spaargids.be en een Europese Effie Award. Ik wil mijn oprechte dank betuigen aan alle medewerkers die dag in dag uit klaarstaan voor onze klanten.
In een onvoorspelbare wereld doet Argenta wat in de financiële sector uitzonderlijk is: op een door en door verantwoorde manier, samen met de aandeelhouders, zorgen voor klanten, medewerkers, kantoren en maatschappij zodat zij sterker staan om de financiële uitdagingen in die onvoorspelbare wereld aan te gaan.
Ik kijk vooruit naar 2024, dat intussen al in alle hevigheid uit de startblokken is geschoten. Duurzaam beleggen, wonen en verzekeren blijven onze speerpunten. Hoe helpen we onze klanten hun weg te vinden in alle regels en informatie? En hoe zorgen wij er als bank mee voor dat duurzaam renoveren een haalbare optie wordt voor iedereen? Inclusie blijft een aandachtspunt voor alle initiatieven. Argenta wil er mee voor zorgen dat iedereen toegang heeft tot degelijke, begrijpbare financiële dienstverlening.
Graag tot binnenkort, in een van onze kantoren, in contact met onze klantendienst of via onze app of website.
Marc van Heel Voorzitter raad van bestuur
* De NPS-score geeft aan in welke mate klanten Argenta zouden aanraden bij familie en vrienden. Hoger dan 20 wordt daarbij algemeen beschouwd als een goede score.