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« La simplicité est notre principal atout et nous continuons à la promouvoir ensemble, dans tout ce que nous faisons, pour le client. »
Chère lectrice, Cher lecteur,
Connaissez-vous le film « Un jour sans fin » ? Le sentiment qu'éprouve Bill Murray dans ce film, où tout semble se répéter à l'identique, sans possibilité d'échappatoire, m'a envahi au moment d'écrire cet avant-propos. Si 2022 fut qualifié d'instable et d'imprévisible, nous pouvons indubitablement reprendre ces termes pour décrire 2023. La guerre en Ukraine continue de faire rage. La menace aux frontières de l'Europe s'est encore intensifiée et les relations internationales sont également tendues dans le reste du monde (notamment à Gaza). Par ailleurs, les grands défis de la vie quotidienne restent les mêmes : inondations dues au changement climatique, criminalité et fraude, précarité, réglementations strictes en matière d'énergie et de rénovation, etc.
Dans un monde aussi changeant, nous avons besoin d'une banque solide comme Argenta, qui apporte de la clarté à nos clients. Argenta est forte et prête pour l'avenir. Nous sommes déterminés à vivre jusqu'à 100 ans. Pour ce faire, nous devons rester fidèles à ce qui nous distingue sur le marché. Après le départ à la retraite de Marc Lauwers, l'année 2023 a commencé avec l'arrivée d'un nouveau CEO. Je suis convaincu qu'avec Peter Devlies, nous disposons de la vision et des capacités nécessaires pour renforcer encore les atouts d'Argenta dans les années à venir. La simplicité est notre grand atout et nous continuons à la promouvoir ensemble, dans tout ce que nous faisons, pour le client.
Argenta veut contribuer à une société inclusive. Nous voulons que chacun soit plus fort pour faire face aux défis financiers dans ce monde imprévisible. C'est pourquoi nous nous engageons en faveur de l'éducation financière. Expliquer les concepts complexes avec des mots simples, être le plus accessible possible pour encourager les clients à poser des questions. C'est ce à quoi nous nous employons depuis des années avec nos 387 agences, et qui reste inchangé. Ce n'est pas pour rien que depuis trois années consécutives, Guide-épargne nous décerne le prix du « Meilleur réseau d'agences ». Une réussite dont nous pouvons être fiers et pour laquelle nous pouvons féliciter l'ensemble de nos collaborateurs d'agence. Une société inclusive, c'est aussi donner quand on le peut. De nombreux collaborateurs s'engagent pour Argenta Solidarité, un ensemble d'initiatives pour la bonne cause qui, en sept ans, s'est transformé en un véritable éventail d'activités et d'événements de collecte de fonds. Je tiens à remercier chaleureusement tous ceux qui se sont consacrés à cette cause avec une énergie sans faille.
Argenta veut contribuer à une société durable. En 2023, nous avons mis en œuvre des innovations majeures dans notre politique de rémunération. Avec l'introduction du budget mobilité pour un grand nombre de collaborateurs, nous faisons en sorte que le choix d'une voiture de société n’aille plus de soi. Dans le cadre du populaire plan cafétéria, les salariés peuvent choisir des options telles qu'un soutien financier pour l'épargne-pension ou leur assurance hospitalisation. Nous le faisons avec la conviction qu'il reste important de prendre soin de nos collaborateurs et en sachant que ces atouts continuent à bien positionner Argenta sur un marché du travail compétitif. Nous savons que nous devons continuer à bien accompagner nos clients dans la transition vers cette société durable. C'est pourquoi nous nous efforçons de proposer une gamme de produits durables. La durabilité fait partie intégrante de notre organisation à tous les niveaux.
Nous restons une organisation axée sur le client. Argenta existe depuis 68 ans grâce à ses clients. Je m'implique personnellement dans nos enquêtes détaillées auprès de nos clients, lors d’entretiens chaleureux avec eux, lors de visites d'agences et de rencontres d'agents passionnés, et même lors de speed datings avec nos clients à notre siège. Nos clients apprécient. Preuve en est notre score NPS* élevé de 47 et les retours positifs que nous recevons. Notre approche a également été récompensée à plusieurs reprises par des prix renommés, tels que le « Bank Award » décerné par Guide-épargne.be et l'« Effie Award Europe ». Je tiens à remercier sincèrement tous les collaborateurs présents jour après jour pour nos clients.
Dans un monde imprévisible, Argenta réalise quelque chose d'unique dans le secteur de la finance : prendre soin, d'une manière totalement responsable, avec les actionnaires, de ses clients, de ses collaborateurs, de ses agences et de la société, afin qu'ils soient plus forts pour faire face aux défis financiers de ce monde imprévisible.
Je me projette en 2024, qui a d’ores et déjà démarré sur les chapeaux de roues. L'investissement, le logement et l'assurance durables restent nos priorités. Comment aider nos clients à s'y retrouver parmi toutes les règles et les informations ? Et comment pouvons-nous, en tant que banque, contribuer à faire de la rénovation durable une option viable pour tous ? L'inclusion reste une priorité pour toutes nos initiatives. Argenta veut contribuer à ce que chacun ait accès à des services financiers efficaces et compréhensibles.
À bientôt, dans l'une de nos agences ou via notre service Clientèle, notre app ou notre site web.
Marc van Heel Président du conseil d'administration
* Le score NPS indique dans quelle mesure les clients recommanderaient Argenta à leur famille et à leurs amis. Un score supérieur à 20 est généralement considéré comme un bon score (à cet égard).