Kerncijfers en resultaten 2023
Financiële resultaten
Niet-financiële resultaten
Argenta wil duurzaam en waardevol bijdragen aan de wereld waarin we ons bevinden. Dat doen we door in te zetten op de drie pijlers of ESG-dimensies van duurzaamheid: ecologie (E), maatschappij (S voor social) en goed bestuur en verantwoord ondernemerschap (G voor governance).
In onderstaande tabel (of overzicht) publiceren wij de resultaten die we op basis van onze duurzaamheidsambities hebben gerealiseerd.
Bankieren en verzekeren mag geen bomen kosten
Ecologische voetafdruk verminderen
SDG
2020
-58%
2021
-59%
2022
-43%
2023
-20%
Target 2023: Argenta wil de ecologische voetafdruk van zijn operationele activiteiten met 50% verlagen ten opzichte van de beginmetingen in 2017. In 2017 bedroeg de uitstoot 2.531 ton CO₂.
% daling ecologische voetafdruk (scope 1, 2 en 3, in ton CO₂) van de operationele activiteiten van de hoofdzetel in België, en de kantoren in Nederland en Luxemburg, ten aanzien van de beginmetingen in 2017.
Dichtbij en eenvoudig
Klanten bereiken
SDG
2020
1,71 mio
2021
1,71 mio
2022
1,73 mio
2023
1,78
Target 2023: Elk jaar willen we meer klanten bereiken. Eenvoudig en dichtbij.
Een klant wordt gedefinieerd als elke natuurlijke of niet-natuurlijke persoon die een beroep doet op Argenta Spaarbank en/of Argenta Assuranties voor de verstrekking, veelal tegen betaling, van een bancaire of verzekeringsdienst of een bancair of verzekeringsproduct, die als 'cliënt' worden beschouwd in de zin van de wet. Een klant heeft een actieve rol op een actief product, waarbij die rol aanleiding geeft tot de rol van klant.
Aantal kantoren
2020
428
2021
415
2022
406
2023
387
Target 2023: Argenta blijft sterk inzetten op nabijheid en menselijk contact. De kantoren verlenen persoonlijk advies op de momenten die ertoe doen voor onze klanten.
Aantal verkooppunten in België. De Argenta-kantoorhouders en hun medewerkers werken exclusief voor Argenta. Dat betekent dat ze uitsluitend producten van Argenta en van door Argenta geselecteerde partners aanbieden.
Mobiele app-gebruik stimuleren
SDG
2020
552.149
2021
636.086
2022
705.943
2023
790.497
Target 2023: We willen het gebruik van de mobiele app stimuleren.
Aantal appgebruikers die minstens eenmaal inlogden in de Argenta-app in de 90 dagen voorafgaand aan uiterlijk 31 december.
Klanttevredenheid
SDG
2020
+40
2021
+46
2022
+43
2023
+47
Target 2023: Argenta wil dichtbij zijn met een eenvoudig aanbod. We streven naar een NPS van +50.
De Net Promotor Score geeft een indicatie van hoe waarschijnlijk het is dat klanten Argenta aanbevelen, en correleert daarmee aan de loyaliteit van klanten. De score wordt uitgedrukt tussen -100 en +100 waarbij 0 het middelpunt is.
Medewerkers
Aantal medewerkers
SDG
2020
1.139
2021
1.100
2022
1.097
2023
1.204
Target 2023: Door de juiste mensen aan te trekken, kan Argenta groeien en zijn strategische ambities realiseren.
Dit betreft het aantal interne medewerkers (headcounts) die voltijds en deeltijds op de payroll staan bij de hoofdzetel in België, Nederland en Luxemburg op 31 december.
eNPS medewerkers
SDG
2020
24
2021
24
2022
34
2023
34
Engagement van de medewerkers
SDG
2020
87%
2021
87%*
2022
93%
2023
93%*
Target 2023: Argenta wil dichtbij zijn medewerkers staan. Hun engagement maakt onze organisatie sterk. We streven naar een eNPS van 50 en willen dat minstens 80% van onze medewerkers geëngageerd is.
De Employee Opinion Survey (Medewerkers Opinie Onderzoek/MOO) is een jaarlijkse anonieme bevraging voor interne en externe hoofdzetelmedewerkers in België, Nederland en Luxemburg. In de bevraging wordt naar negen thema’s gepeild, waaronder engagement, ambassadeurschap, motivatie, psychosociaal welzijn, DOPE-waarden en purpose. (*)geen nieuwe MOO-bevraging in 2021 en in 2023.
Collectief re-integratiebeleid
SDG
2020
N.v.t
2021
N.v.t
2022
N.v.t
2023
√
Target 2023: Door zorg te dragen voor onze medewerkers bouwen we aan een langetermijnrelatie.
Argenta implementeert een collectief re-integratiebeleid voor alle medewerkers die vanaf 1 maand afwezig zijn door ziekte. Bij 4 maand afwezigheid start een officieel re-integratietraject.
Ethiek en integriteit als leidraad
Duurzaam beleggingsaanbod
SDG
2020
N.v.t
2021
N.v.t
2022
N.v.t
2023
√
Target 2023: Sinds 2023 biedt Argenta alleen nog duurzame beleggingsfondsen aan in lijn met de Europese regels rond duurzaam investeren (SFDR).
Alle beleggingsoplossingen die Argenta aan zijn klanten aanbiedt zijn duurzaam conform artikel 8 of 9 onder de Sustainable Finance Disclosure Regulation.
Implementatie cybersecurity beleid
SDG
2020
N.v.t
2021
N.v.t
2022
N.v.t
2023
√
Target 2023: Veiligheid is een belangrijk aspect van duurzaam bankieren. Onze inspanningen hebben zowel betrekking op het verhogen van waakzaamheid bij onze medewerkers en kantoren, als op het nemen van maatregelen om onze klanten te beschermen.
De beleidslijn informatiebeveiliging en cyber risk management beschrijft de leidende principes voor de eerste lijn inzake de inrichting van de business capability ‘Information Security & Cyber Risk Mgt’ vanuit de groepsbrede beleidsbevoegdheden van MT CRO, minstens jaarlijks evalueert de owner op initiatief van de secretaris-generaal of herziening vereist is. De implementatie van de principes die worden beschreven in de beleidslijn worden uitgevoerd aan de hand van procedures, standaarden, gedragscodes en service level agreements.
Implementatie integriteitsbeleid
SDG
2020
√
2021
√
2022
√
2023
√
Target 2023: Argenta hecht belang aan eerlijke en transparante verkoopsmethodes en een no-nonsense cultuur. Daarom stimuleren we integriteit doorheen de hele organisatie, op alle niveaus.
De directie Compliance stelt een handvest Integriteit op dat jaarlijks wordt bijgewerkt en permanent ter beschikking wordt gesteld voor alle hoofdzetelmedewerkers in België, Nederland en Luxemburg.
Duurzaam leveranciersbeleid
SDG
2020
√
2021
√
2022
√
2023
√
Target 2023: Argenta verwacht van al zijn strategische leveranciers dat ze dezelfde duurzaamheidsprincipes onderschrijven.
Strategische leveranciers zijn leveranciers die samen meer dan de helft van de aankopen vertegenwoordigen. Het duurzaamheidscharter is raadpleegbaar via de website
Diversiteit
SDG
2020
43%1
2021
47%2
2022
36%2
2023
37,5%3
Target 2023: Diversiteit en gelijke kansen zijn essentieel voor een gezonde bedrijfsomgeving. Argenta streeft ernaar om minstens 33% vrouwelijke bestuurders te hebben.
Conform het Handvest Diversiteit hanteert Argenta een streefcijfer van 33% op groepsniveau, op niveau Argenta Spaarbank en Argenta Assuranties wat betreft de verhouding vrouwelijke versus mannelijke bestuurders.
(1) Vrouwelijke bestuurders op een totaal van 15 bestuurders (2) Vrouwelijke bestuurders op een totaal van 14 bestuursleden (3) Vrouwelijke bestuurders op een totaal van 16 bestuursleden