‘Duurzaam, eenvoudig en dicht bij de klant. Dat blijven we doen.’
Beste klant, beste lezer
Meer dan ooit is in 2022 aangetoond hoe veranderlijk en onvoorspelbaar de wereld vandaag is. De oorlog in Oekraïne, met als gevolg snel oplopende energieprijzen en de bijbehorende stijging van de inflatie, zorgde voor heftige bewegingen op financiële markten en raakte ook direct aan ieders portemonnee. De nood aan een bank die dicht bij haar klanten staat, is actueler dan ooit.
Onze purpose is geen holle slogan. Met die duidelijke doelstelling onderscheidt Argenta zich elke dag opnieuw, in elk product en elke service die we aanbieden, van de rest van de markt. Met een dichtbij en eenvoudig aanbod maakt Argenta bankieren en verzekeren zo laagdrempelig mogelijk, zodat klanten hun financiën en verzekeringen begrijpen en goed onderbouwde beslissingen kunnen nemen: dat maakt klanten financieel weerbaarder, nu en in de toekomst. Ons kantorennetwerk met 406 kantoren in heel België staat daarbij klaar als vertrouwenspartner voor persoonlijk advies, naast het digitaal kanaal voor dagelijkse verrichtingen.
Argenta-klanten appreciëren overduidelijk onze keuze om zeer bewust dicht bij de klant te blijven: in enkele jaren tijd zijn we uitgegroeid tot tweede bank in Vlaanderen voor particuliere klanten. En dat die klanten tevreden zijn, bewijst de indrukwekkend NPS-tevredenheidscore van 43.
Ook geen verrassing meer: op dit moment zijn milieu en klimaat de grootste uitdagingen waarvoor wij als samenleving moeten zoeken naar oplossingen. Voor Argenta is duurzaamheid al lang geen thema meer: duurzaamheid zit verweven in onze strategische aanpak, het maakt deel uit van ons DNA. Ons logo - de groene appel - staat al decennia lang symbool voor duurzaamheid. Dankzij onze dagelijkse investeringen in duurzame renovaties, klimaatvriendelijke mobiliteit en duurzame beleggings- en verzekeringsproducten, lossen we dat groene imago ook daadwerkelijk in. 'Doen wat we zeggen' zit in ons DNA, maar sinds kort zeggen we ook veel meer wat we doen: helemaal in lijn met de nieuwe rapporteringsverplichtingen vanuit de EU. Daarnaast meten we onze ESG-ratings (Environmental, Social & Governance) ook extern en stellen we met gepaste trots vast dat we daar ook steevast de hoogste scores krijgen.
Is het je opgevallen dat we het voorwoord van dit activiteiten- en duurzaamheidsverslag 2022 niet openen met een lawine aan cijfers en bedragen? Jazeker, Argenta zette in 2022 opnieuw een zeer degelijk financieel resultaat neer. En jawel, voor wie graag tabellen, financiële overzichten, en winstverhoudingen leest, je vindt ze in dit rapport allemaal op de juiste plek terug. Maar dit jaarverslag brengt in eerste plaats het verhaal van Argenta. Waarom doen wij elke dag wat we dagelijks doen: in onze kantoren en op onze hoofdzetel duidelijke antwoorden formuleren op de noden van onze klant. Jij dus.
Aan de meet worden de prijzen uitgereikt, wordt gezegd. Onze vitrine is vorig jaar aangevuld met trofeeën van Testaankoop (Beste Bank, Beste Koop voor het Green-pakket, Beste Pensioenspaarfonds), Spaargids (Goud voor Bank Award kantorennetwerk, Zilver voor Bank Award algemeen, Brons voor Bank Award digitaal, Brons voor Bank Award spaarbank) en voor onze campagne ‘Ik spaar niet, ik beleg’ werden we beloond met een Gouden Effie. Een fantastische erkenning, maar voor Argenta bestaat er geen eindmeet. Als we kijken naar onze klantentevredenheid, onze cijfers en de erkenningen, weten we dat Argenta de juiste keuzes maakt. Duurzaam, eenvoudig en dicht bij de klant. En dat blijven we doen. Elk dag opnieuw.
Tot binnenkort, in een van onze kantoren (ook als je nog geen klant bent).
Marc van Heel Voorzitter raad van bestuur
'In een onvoorspelbare wereld doet Argenta wat in de financiële sector uitzonderlijk is: op een door en door verantwoorde manier voor zijn klanten en medewerkers zorgen, zodat ze weerbaar zijn in die onvoorspelbare wereld.'