Objectif 2023 : Chaque année, nous voulons toucher davantage de clients. Simplicité et proximité.

On entend par client toute personne physique ou non physique qui fait appel à Argenta Banque d'Épargne et/ou à Argenta Assurances pour l'octroi, généralement contre paiement, d'un service bancaire ou d'assurance ou d'un produit bancaire ou d'assurance, lequel est considéré comme « client » au sens de la loi. Un client joue un rôle actif sur un produit actif, ce rôle donnant lieu au rôle de client.

Objectif 2023 : Argenta continue à miser pleinement sur la proximité et le contact humain. Les agences fournissent des conseils personnalisés aux moments les plus importants pour nos clients.

Nombre de points de vente en Belgique. Les agents Argenta et leurs collaborateurs travaillent exclusivement pour Argenta. Cela signifie qu'ils ne proposent que des produits d'Argenta et de partenaires sélectionnés par Argenta.

Objectif 2023 : Nous voulons encourager l'utilisation de l'app mobile.

Nombre d'utilisateurs de l'app qui se sont connectés au moins une fois à l'app Argenta au cours des 90 jours précédant le 31 décembre au plus tard.

Objectif 2023 : Argenta se veut proche avec une offre simple. Nous visons un NPS minimum de +50.

Le Net Promoter Score donne une indication de la probabilité que les clients recommandent Argenta et est donc en corrélation avec la fidélité des clients. Le score est exprimé entre -100 et +100, avec 0 pour point médian.

Objectif 2023: En attirant les bonnes personnes, Argenta peut se développer et réaliser ses ambitions stratégiques.

Il s'agit du nombre de collaborateurs internes (effectifs) à temps plein et à temps partiel repris dans le payroll du siège en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg au 31 décembre.

Objectif 2023: Argenta veut être proche de ses collaborateurs. Leur engagement fait la force de notre organisation. Nous visons un eNPS de 50 et souhaitons qu'au moins 80 % de nos collaborateurs soient engagés.

L'enquête d'opinion auprès des collaborateurs (aussi appelée « MOO ») est une enquête annuelle anonyme destinée aux collaborateurs internes et externes du siège en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. L'enquête examine 9 thèmes, dont l'engagement, le rôle d'ambassadeur, la motivation, le bien-être psychosocial, les valeurs PEPS et la raison d'être (« purpose »). (*) pas de nouvelle enquête MOO en 2021 ni en 2023

Objectif 2023: En prenant soin de nos collaborateurs, nous établissons une relation à long terme.

Argenta met en œuvre une politique de réintégration collective pour tous les collaborateurs absents pour cause de maladie à partir d'1 mois. Au bout de 4 mois d'absence, un processus officiel de réintégration commence.

Objectif 2023: Depuis 2023, Argenta ne propose plus que des fonds d’investissement durables, conformes aux règles européennes en matière d'investissement durable (SFDR).

Toutes les solutions d’investissement proposées par Argenta à ses clients sont durables conformément à l’article 8 ou 9 du règlement sur la publication d’informations en matière de durabilité dans le secteur des services financiers (‌‌Sustainability Financial Disclosure Regulation‌‌ ou « SFDR »).

Objectif 2023: La sécurité est un aspect important de la banque durable. Nos efforts portent à la fois sur le renforcement de la vigilance de nos collaborateurs et de nos agences, et sur la prise de mesures pour protéger nos clients.

La politique relative à la sécurité de l'information et à la gestion du cyberrisque décrit les principes directeurs de la première ligne d'action à entreprendre pour la mise en place de la capacité d'entreprises en matière de sécurité de l'information et de gestion du cyberrisque à l'échelle du groupe. Au moins une fois par an, à l'initiative du secrétaire général, l’Owner évalue si une révision est nécessaire. La mise en œuvre des principes décrits dans la politique est exécutée sur la base de procédures, de normes, de codes de conduite et de « service level agreements ».

Objectif 2023: Argenta accorde de l'importance à des méthodes de vente honnêtes et transparentes, ainsi qu'à une culture d'entreprise pragmatique. C'est pourquoi nous encourageons l'intégrité dans toute l'organisation, à tous les niveaux.

La direction Compliance rédige une charte d'intégrité, qui est mise à jour annuellement et disponible en permanence pour tous les collaborateurs du siège en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Objectif 2023: Argenta attend de tous ses fournisseurs stratégiques qu'ils souscrivent aux mêmes principes de durabilité.

Les fournisseurs stratégiques sont ceux qui, ensemble, représentent plus de la moitié des achats. La Charte de durabilité peut être consultée sur le site web.